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首问责任制

为进一步加强公司机关作风建设,规范机关工作人员的行为,提高办事效率,改变了务态度,为民、便民服务于制定本制度。

1、服务对象通过各种方式来访、咨询、求助,要求处理事项,解决问题时,第一位被询问的部、室人员为首问责任人。首问责任人有责任做好相应的服务工作,不得以任何借口拒绝回答服务对象提出的正当合理问题或对所提出的问题敷衍搪塞。

2、凡属首问责任人所在的部、室工作范围事项,首问责任人应将所办事项涉及的政策法规以及办事程序,向服务对象作一次请清,能办的即办,一时办不完的应按规定请示后承诺办妥时限;不能办理的事项应作出合理解释。

3、不属首问责任人所在的部、室工作范围事项,应向服务对象说明情况,并介绍或导引其到相关部室处理。

4、不属公司受理的事项,首问责任人应告知服务对象具体承办单位及其地址或联系电话。

5、首问责任人没有履行应有职责受到服务对象投诉。

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